Réservez votre entretien ou réparation en ligne – rapide, sûr et immédiatement confirmé.

Votre voiture a besoin d’un entretien, d’une réparation ou d’un diagnostic ?
Plus besoin d’appeler ou d’attendre qu’un conseiller soit disponible. Grâce à l’outil de réservation en ligne (SBO) de D’Ieteren Mobility Company, vous planifiez désormais votre rendez-vous entièrement en ligne — rapidement, facilement et avec une confirmation immédiate.

Qu’est-ce que l’outil SBO ?
L’outil SBO est un module en ligne simple d’utilisation, disponible sur le site web de D’Ieteren Mobility Company. Il permet à nos clients de fixer eux-mêmes un rendez-vous dans le concessionnaire de leur choix. Ce qui rend cet outil particulièrement utile, c’est sa connexion directe avec la planification interne de l’atelier. Le client peut ainsi visualiser immédiatement les créneaux disponibles, et le moment choisi est automatiquement réservé.

« L’objectif était clair, » explique Rico Van der Smissen, After Sales Manager chez D’Ieteren Mobility Center Anvers. « Nous voulions améliorer l’expérience après-vente de nos clients en la rendant plus fluide et plus transparente, tout en optimisant nos propres processus. »

Les avantages pour vous, client
Tout d’abord, vous avez une vue directe sur les créneaux disponibles, sans devoir téléphoner ou attendre. Vous choisissez le créneau horaire qui vous convient le mieux et recevez une confirmation immédiate. Ensuite, vous êtes automatiquement informé par SMS ou e-mail : vous savez exactement quand déposer votre voiture et quand la récupérer.

Lors de la prise de rendez-vous, vous pouvez aussi sélectionner des services complémentaires selon vos besoins : voiture de remplacement, service pick-up & return ou petit entretien, par exemple. Le service s’adapte donc totalement à votre situation.

En outre, vous évitez les files d’attente téléphoniques et réduisez les risques de malentendus ou de doubles réservations. Tout est géré directement via le système, de la demande à la planification.

Selon Rico, les clients réagissent très positivement : « Ils apprécient surtout la rapidité et la clarté du processus. Tout est réglé immédiatement, sans échanges inutiles, et avec une garantie de rendez-vous. »

Des bénéfices en interne également
En coulisses, la préparation des rendez-vous est elle aussi plus fluide. « Nous n’avons plus besoin d’appeler les clients pour ajuster les détails. Tout est directement intégré à notre agenda, » ajoute Rico. « Cela nous laisse plus de temps pour bien préparer chaque intervention. »
Bien entendu, le contact humain reste possible : les clients qui préfèrent téléphoner ou poser des questions peuvent toujours s’adresser à leur concession habituelle.

Envie de tester la simplicité de notre système ? Réservez dès aujourd’hui votre rendez-vous. Service | D'Ieteren Mobility Company